Clienti inattivi: trovare chi non ordina da un po’, creare la lista e richiamarli

Questa guida spiega come trovare i clienti che non ordinano da un po’, come raggrupparli in una lista e come mandare a quella lista una notifica o un coupon.

Trovare i clienti fermi da X giorni

1. Vai in Clienti.
2. Apri i filtri e usa Data ultimo ordine.
3. Imposta l’intervallo in modo che finisca al giorno limite. Esempio: per i clienti fermi da almeno 60 giorni, metti come data di fine il giorno di 60 giorni fa (e come inizio una data molto vecchia, per esempio 3 anni fa).
4. Ordina la colonna Data ultimo ordine per vedere prima chi manca da più tempo.

Il filtro Data ultimo ordine ragiona su un intervallo, non su “da quanti giorni”. Per “inattivi da 60 giorni” devi quindi mettere come data di fine quella di 60 giorni fa: chi ha ordinato dopo resta fuori.

Creare la lista

La lista serve per non rifare il filtro ogni volta e per poter scegliere questi clienti quando invii una notifica.

1. Con il filtro attivo, seleziona i clienti (puoi selezionarli tutti).
2. Clicca Gestione liste.
3. Scegli Crea nuova lista, dai un nome che ti ricordi il criterio (per esempio “Inattivi 60 giorni – luglio”) e conferma.

Le altre due voci servono per Aggiungi a lista (mette i clienti selezionati in una lista che hai già) e Rimuovi da lista.

La lista è una fotografia del momento in cui l’hai creata: non si aggiorna da sola. Se fra un mese vuoi i nuovi inattivi, rifai il filtro e crea una lista nuova.

Mandare una notifica o un coupon alla lista

1. Vai in Notifiche e crea la notifica push.
2. Nel campo Liste clienti scegli la lista che hai appena creato: la notifica andrà solo a quei clienti.
3. Se vuoi accompagnarla con uno sconto, crea prima il coupon (vedi la guida Creazione Coupon con CODICE SCONTO) e scrivi il codice nel testo della notifica.

Se invece non scegli nessuna lista, la notifica parte a tutti i clienti che hanno l’app.

Capire chi vale la pena richiamare: la matrice RFM

Se vuoi distinguere il cliente che spendeva molto da quello che ha ordinato una volta sola, usa la matrice RFM in Clienti > Matrici RFM. RFM sta per:

• R – Recency: da quanti giorni non ordina.
• F – Frequency: quanti ordini ha fatto.
• M – Monetary: quanto ha speso.

Per ognuno dei tre la matrice assegna un punteggio da 1 a 5 in base a fasce che puoi decidere tu, e puoi scegliere su quanti mesi guardare. Un cliente con M alto e R basso (spendeva tanto, non ordina da tempo) è quello su cui conviene investire per primo.

Vedere i numeri nella dashboard

Nella dashboard, scegliendo l’entità Clienti e la dimensione Cliente, ottieni una tabella con Giorni dall’ultimo ordine, numero di ordini, totale speso e Lifetime value (margine).

I dati dell’entità Clienti rispondono solo al periodo selezionato: i filtri per negozio, origine e tipo di ordine non li cambiano.