Remy su WhatsApp: cosa sa fare, cosa non fa e come collegare il tuo numero

Remy è l’assistente con cui parli dal backoffice: gli chiedi una cosa a parole e la fa, oppure ti dice dove si fa. Puoi usarlo dal computer e da WhatsApp, con il telefono, mentre sei in servizio.

Collegare il tuo numero WhatsApp

1. Apri Remy dal backoffice, sul computer.
2. Scrivigli che vuoi usarlo su WhatsApp e dettagli il tuo numero di cellulare. Fa tutto lui: collega il numero al tuo account.
3. Remy ti risponde con il numero WhatsApp del servizio: salvalo in rubrica e scrivigli da lì.

Non serve nessun QR code e non devi collegare il tuo WhatsApp Business: il collegamento è solo fra il tuo numero di cellulare e il tuo account. Il numero va collegato dal computer, non da WhatsApp.

Se cambi numero, ripeti la stessa procedura dal backoffice: Remy sostituisce quello vecchio.

Cosa sa fare

• Menu e prodotti: creare e modificare prodotti, categorie e gruppi, cambiare prezzi anche su molti prodotti insieme, caricare un menu da un file o da una foto.
• Disponibilità: rendere un piatto non disponibile per oggi o fino a nuovo ordine, e riattivarlo. È la cosa più comoda da fare via WhatsApp durante il servizio.
• Variazioni e ricette: creare variazioni, generare ingredienti e ricette dalle descrizioni dei prodotti.
• Cross-sell e upsell: impostare i prodotti suggeriti.
• Coupon: crearli e modificarli.
• Notifiche push: scrivere il testo, programmarle e inviarle, anche a una lista di clienti.
• Statistiche: incassi, prodotti più venduti, confronti con l’anno scorso, andamento per negozio.
• Assistenza: aprire un ticket al supporto quando serve un intervento nostro.

Prima di ogni modifica Remy ti mostra cosa sta per fare e ti chiede conferma. Finché non confermi, non tocca niente.

Cosa non fa (e cosa fare invece)

Su queste cose Remy può spiegarti la procedura, ma non può eseguirla al posto tuo:

• Periodi di chiusura e ferie: si impostano a mano in Negozi > Periodi di chiusura.
• Zone di consegna: si creano e si modificano a mano in Zone di consegna.
• Orari di apertura e fasce orarie.
• Spostare un ordine da un negozio all’altro: serve l’assistenza.
• Fatture e scontrini: dipendono dal registratore fiscale, non dalla piattaforma.
• Eliminare un cliente che ha già fatto ordini: non è possibile, servirebbe cancellare anche il suo storico.

Se ti serve una di queste cose, chiedigli comunque di aprire un ticket: ti bastano una frase e la tua email.

Un consiglio per farsi capire

Remy lavora sui nomi esatti che hai nel tuo menu. Se hai più negozi, digli sempre su quale locale stai lavorando prima di chiedere modifiche di prezzo, e ricontrollalo dopo le operazioni fatte su tanti prodotti insieme.